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1분기 금융민원, 2만건 육박…보험민원 ‘최다’
 
조대형 기자   기사입력  2019/07/03 [14:54]
▲ 자료=금융감독원


[우리경제신문 조대형 기자] 올해 1분기 동안 발생한 소비자 금융민원이 2만건에 육박하고, 보험민원 비중이 가장 높은 것으로 나타났다.

 

3일 금융감독원이 발표한 ‘2019년 1분기 금융민원 발생 및 처리 동향’에 따르면, 1분기 소비자 금융민원은 1만9,226건으로 전년 동기 대비 1.2% 증가했다.

 

전체 금융민원 중 보험민원 비중이 61.3%(생보 25.0%, 손보 36.3%)로 가장 높았고, 비은행 21.6%, 은행 11.9%, 금융투자 5.2% 순이었다.

 

권역별로 살펴보면, 은행 민원은 2,297건으로, 전년 동기 대비 0.7% 감소했다. 여신, 예‧적금 등 전통적 유형의 민원이 감소한 반면, 인터넷․폰뱅킹, 신용정보 유형의 민원은 소폭 늘었다.

 

비은행 민원은 4,152건으로, 전년 동기 대비 0.3% 증가했다. 민원건수는 신용카드사(36.1%), 대부업자(17.1%), 신용정보사(15.4%) 순이며, 할부금융사 민원 증가폭이 큰 반면, 대부업, 저축은행 민원은 감소했다.

 

생명보험 민원은 4,807건으로, 전년 동기 대비 7.5% 증가했다. 보험상품 설명 불충분 등을 이유로 한 모집관련 유형의 민원(2,103건)이 전년 동기 대비 22.7% 상승했다.

 

민원 비중은 보험모집(43.7%), 보험금 산정·지급(21.0%), 면책·부책 결정(10.0%), 계약의 성립·해지’(5.2%) 순이었다.

 

손해보험 민원은 7,011건으로, 전년 동기 대비 4.8% 감소했다. 보험금 산정·지급, 계약의 성립·해지 등 대부분 유형에서 민원이 줄었다.

 

민원 비중은 보험금 산정·지급(41.0%), 계약의 성립·해지(10.2%), 보험모집(7.5%), 면책․부책결정(4.1%) 순이었다.

 

금융투자는 민원은 999건으로, 전년 동기 대비 34.5% 증가했다. 내부통제 및 전산, 주식매매, 발행·유통시장공시 유형은 증가했고, 수익증권, 파생상품 매매 유형은 감소했다.

 

기타 투자자문과 부동산신탁 민원은 각각 209건, 100건으로 전년 동기 대비 각각 92건, 13건 증가했다.

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기사입력: 2019/07/03 [14:54]  최종편집: ⓒ 우리경제신문
 
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