우리경제신문을 시작페이지로    즐겨찾기에 추가
최종편집  2018.12.14 [13:05]
배너
배너
전체기사목록기사제보
기사검색
로그인회원가입아이디/비번 찾기
금융 >
필자의 다른기사 보기 인쇄하기 메일로 보내기 글자 크게 글자 작게
NH농협은행, 금융권 최대 RPA 도입…자동화 범위 확대
 
조대형 기자   기사입력  2018/12/06 [15:04]
▲ 지난 4일 주재승 NH농협은행 부행장(가운데)이 RPA 컨트롤룸을 찾아 점검하고 있다. 사진=NH농협은행

[우리경제신문 조대형 기자] NH농협은행(은행장 이대훈)은 가계여신, 기업여신, 카드 등의 주요업무에 RPA(Robotics Process Automation, 로봇프로세스자동화)를 도입하고, 서대문 본부 내에 디지털 워크포스(workforce) 운영을 총괄하는 ‘RPA 컨트롤룸’을 구축해 24시간 운영에 들어갔다고 6일 밝혔다.
 
RPA는 사람이 수행하던 반복 업무를 로봇 소프트웨어가 자동화하여 고부가 가치의 업무에 사람이 집중할 수 있도록 지원하는 시스템이다.

NH농협은행은 이번에 △개인여신 자동기한연기 △카드가맹점 계좌 검증 △비대면 카드심사 △기업체 휴폐업 정보 조회 등의 7개 프로세스에 적용했다. 운영로봇수가 40대로 로봇수와 일일 처리량에 있어서도 국내 금융사 중 최대 규모이다.

또한, 단순 반복적인 후선업무 중심이 아닌 인터넷뱅킹과 고객센터, 모집인, 제휴기관 등의 다양한 채널과 연결해 실시간 심사 및 계정처리가 가능한 RPA를 구축하며, 금융권 RPA의 도입범위를 한단계 확장시켰다. 
 
NH농협은행 관계자는 “농협은행 RPA의 철학은 휴먼워크포스와 디지털워크포스가 공존하며 시너지를 내는 것”이라고 설명하며, “사람이 놓치기 쉬운 항목까지 꼼꼼하게 심사하고 문제가 없으면 업무 완결까지 로봇이 수행하지만, 고객에게 다시 확인해야 할 사항이 생기면 즉시 사람에게 보고한다. 로봇은 오류나 리스크를 줄이고, 사람은 고객 서비스 수준과 신뢰도를 높이는 역할을 한다”고 말했다.
 
디지털뱅킹의 활성화로 비대면 금융상품이 증가하고 있지만 비대면 상품의 후선업무는 사람에 의해 수행되는 경우가 많다. 이에 NH농협은행은 향후 챗봇과 머신러닝 알고리즘을 RPA에 접목하는 등 RPA의 영역을 고객 접점부터 사후관리까지 넓혀가 은행권 RPA를 선도해 나가겠다는 복안이다.
 
NH농협은행 관계자는 “RPA의 적용 영역이 백오피스에서 프런트오피스로 이동하면 고객서비스 수준이 높아질 뿐만 아니라, 은행권의 주 52시간 근무제도의 도입과 정착을 위한 핵심 전략 옵션이 될 수 있다”며, “이번 사업을 통해 다양한 영역에서 RPA 적용 가능성이 확인된 만큼, 내년에는 재무, 내부통제, 외환 등 본점 업무에 전방위적으로 RPA를 도입할 계획”이라고 밝혔다.
트위터 트위터 마이피플 마이피플 페이스북 페이스북 싸이월드 카카오톡 카카오톡
기사입력: 2018/12/06 [15:04]  최종편집: ⓒ 우리경제신문
 
닉네임 패스워드 도배방지 숫자 입력
내용
기사 내용과 관련이 없는 글, 욕설을 사용하는 등 타인의 명예를 훼손하는 글은 관리자에 의해 예고 없이 임의 삭제될 수 있으므로 주의하시기 바랍니다.
 
주간베스트 TOP10
Entertainment
박보영·차은우, 굽네치킨 모델 발탁
메인사진
굽네치킨(대표 홍경호)이 배우 박보영과 보이그룹 아스트로 멤버 겸 배우 차은우를 모델로 발탁했다고 12일 밝혔다 ... / 김연 기자
이정재·정우성, 위스키 한 잔도 품격 있게
메인사진
페르노리카 코리아의 프리미엄 스카치 위스키 브랜드 발렌타인(Ballantine’s)이 브랜드 모델 이정재·정우성과 함 ... / 김연 기자
아이유, 롯데제과 가나초콜릿 모델 발탁
메인사진
롯데제과(대표이사 민명기)가 가나초콜릿의 광고 모델로 가수 아이유를 발탁했다고 16일 밝혔다.아이유는 음악, 드 ... / 김연 기자
박시연, 에스테틱 브랜드 ‘라뮤즈’ 모델 발탁
메인사진
에스테틱 뷰티 브랜드 라뮤즈(LA MUSE)가 여배우 박시연를 뮤즈로 선정했다. 라뮤즈 브랜드 관계자는 “박시 ... / 양미란 기자
정해인, 숨길 수 없는 청량매력 담은 미공개 화보 대방출
메인사진
‘밥 같이 먹고 싶은 배우’ 정해인의 청량감 넘치는 숨은 매력이 화제를 모으고 있다. 코카콜라의 사이다 브랜드 ... / 김연 기자
개인보호정책회사소개청소년보호정책기사제보보도자료기사검색
(08377) 서울 구로구 디지털로33길 48, 604호 ㅣ 대표전화 : 02-857-0567 ㅣ 등록번호 : 서울다 10161 ㅣ 등록일자 : 2011년 02월 18일
발행인 : (주)제이에스에스미디어 조대형 ㅣ 편집인 : 조대형 ㅣ 개인정보관리책임·청소년보호책임자 : 박진호
Copyright ⓒ wooriecono.com. All rights reserved.